Politique d’expédition
Chez AYN, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d'achat fluide, fiable et haut de gamme. La présente politique s'applique à toutes les commandes passées via notre site web, y compris les parfums, les vêtements, les accessoires, les éditions limitées, les collaborations et tout lancement de produit futur.
En passant une commande sur AYN, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
1. Traitement de la commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Veuillez vous assurer que toutes les informations relatives à votre commande, y compris votre adresse de livraison et vos coordonnées, sont correctes avant de finaliser votre achat.
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Pendant les périodes de forte affluence, les lancements de produits, les réapprovisionnements, les jours fériés, les campagnes promotionnelles ou les éditions limitées, les délais de traitement peuvent être plus longs que d'habitude. Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier les commandes aussi rapidement et soigneusement que possible.
2. Destinations d'expédition
À l'heure actuelle, nous expédions dans le monde entier.
Les options d'expédition disponibles, les délais de livraison et les frais d'expédition peuvent varier en fonction de votre destination et s'afficheront lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre commande.
3. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du paiement.
Nous pouvons proposer la livraison standard gratuite pour certaines commandes, en fonction de votre localisation, du montant de votre commande ou des promotions en cours. Des options de livraison express ou premium peuvent être disponibles moyennant un supplément.
Les frais d'expédition applicables seront clairement indiqués avant le paiement.
4. Options de livraison
En fonction de votre lieu de résidence, les options de livraison disponibles peuvent inclure :
- Livraison standard
- Livraison express
- Livraison dans un point de retrait local
- Autres options de transporteur, le cas échéant
Les modes de livraison disponibles peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des transporteurs et des articles inclus dans votre commande.
5. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement ou dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Veuillez noter que les délais de livraison sont estimatifs et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les formalités douanières, les retards des transporteurs, les jours fériés, les conditions météorologiques, les périodes de forte affluence ou des informations de livraison erronées.
AYN n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les autorités douanières ou des événements échappant à notre contrôle raisonnable. Toutefois, si votre commande est retardée, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
6. Suivi de l'&
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi « Track & Trace », lorsqu'elles sont disponibles.
Il incombe au client de suivre les mises à jour de suivi et de s'assurer que le colis peut être réceptionné ou retiré à temps.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de passer votre commande.
Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte, d'une adresse incomplète, d'une tentative de livraison infructueuse, d'un refus ou d'un défaut de retrait du colis à un point de retrait, nous pouvons facturer des frais d'expédition supplémentaires pour renvoyer la commande.
AYN n'est pas responsable des colis livrés à une adresse saisie de manière incorrecte par le client.
8. Commandes internationales, droits de douane et frais d'&
Pour les commandes internationales, votre colis peut être soumis à des droits de douane, des taxes, des frais d'importation ou d'autres frais imposés par vos autorités locales.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition, sauf indication contraire clairement mentionnée lors du paiement. Tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation sont à la charge du client.
AYN n'est pas responsable des retards causés par les procédures de dédouanement.
9. Lancement de produits, précommandes et éditions limitées
Certains produits peuvent être commercialisés sous forme de séries limitées, de précommandes, de lancements exclusifs ou de collections spéciales.
Si votre commande contient un article en précommande ou un article dont la date d'expédition est postérieure, votre commande pourra être expédiée une fois que tous les articles seront disponibles, sauf indication contraire sur la page du produit.
Les dates d'expédition estimées pour les précommandes ou les éditions limitées sont toujours approximatives et peuvent être sujettes à modification en raison de retards de production, de livraison ou de logistique.
10. Envois fractionnés
Dans certains cas, nous pouvons expédier votre commande en plusieurs colis. Cela peut se produire lorsque les articles sont expédiés depuis des lieux différents, lorsque les produits deviennent disponibles à des moments différents, ou lorsque cela permet de livrer votre commande plus rapidement.
Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi.
11. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande, une description claire du problème et des photos de l'article et de l'emballage.
Si le problème est confirmé, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement, une réparation, un remboursement ou un avoir, en fonction de la situation et des droits des consommateurs applicables.
Cela n'affecte pas vos droits légaux.
12. Retours, droit de rétractation et droit de réclamation
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour lancer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Les articles retournés doivent être en bon état. Cela signifie :
- Les vêtements ne doivent pas avoir été portés ni lavés, et ne doivent présenter aucune tache, odeur, trace de maquillage, de parfum ou signe d'utilisation.
- Les étiquettes doivent toujours être attachées, le cas échéant.
- Les parfums, produits de beauté, produits de toilette et articles de soins personnels doivent être non ouverts, non utilisés et scellés le cas échéant.
- Les accessoires doivent être inutilisés et retournés avec toutes leurs pièces d'origine, le cas échéant.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.
Vous pouvez examiner un article comme vous le feriez dans un magasin physique. Toutefois, si un article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons réduire le montant du remboursement si la valeur de l'article a diminué.
13. Articles ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène, de santé, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les parfums ouverts ou utilisés
- Les produits de beauté, de toilette ou de soins personnels ouverts ou utilisés
- Les produits dont le sceau d'hygiène a été brisé
- Les articles sur mesure ou personnalisés
- Les cartes-cadeaux
- Articles clairement signalés comme étant en vente finale, lorsque la loi le permet
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, cette exclusion n'affecte pas vos droits légaux.
14. Frais de retour
À moins que l'article ne soit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi lors du retour d'articles. AYN n'est pas responsable des colis retournés qui sont perdus ou endommagés pendant le transport.
15. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon votre mode de paiement initial, sauf accord contraire.
Les remboursements sont généralement traités dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre demande de retour, mais nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article retourné ou la preuve qu'il a bien été réexpédié.
Si vous retournez l'intégralité de votre commande dans le délai de rétractation, les frais de livraison standard d'origine pourront vous être remboursés lorsque la loi l'exige. Les frais supplémentaires liés à la livraison express ou aux options de livraison premium ne seront pas remboursés.
En cas de retour partiel, seuls le ou les articles retournés seront remboursés.
16. Échanges
À l'heure actuelle, nous ne sommes pas toujours en mesure de proposer des échanges directs.
Si vous souhaitez une taille, un produit ou un parfum différent, nous vous recommandons de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande une fois que votre retour aura été approuvé.
17. Colis non réclamés ou retournés
Si un colis nous est renvoyé parce qu'il a été refusé, non retiré ou n'a pas pu être livré en raison d'informations incorrectes ou incomplètes, nous vous contacterons pour organiser la suite de la procédure.
Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si vous souhaitez que la commande soit réexpédiée.
Si vous choisissez de ne pas faire réexpédier la commande, le remboursement pourra exclure les frais d'expédition et les frais qui nous sont facturés par le transporteur, lorsque la loi le permet.
18. Responsabilité d'&
Nous emballons soigneusement chaque commande afin de nous assurer qu'elle arrive en bon état. Nous attendons de nos clients qu'ils fournissent des informations exactes, qu'ils réceptionnent ou retirent leurs colis dans les délais impartis, et qu'ils nous contactent rapidement en cas de problème.
Nous traitons chaque commande avec soin, équité et respect, et nous attendons de vous que toute communication avec notre équipe reste respectueuse.
19. Durabilité & Emballage
Dans la mesure du possible, nous nous efforçons d'utiliser des emballages qui protègent votre commande tout en évitant les déchets inutiles.
À mesure que notre marque se développe, nous continuons d'améliorer nos processus d'emballage, de préparation des commandes et d'expédition en gardant à l'esprit la qualité, la responsabilité et la durabilité.
20. Contact
Si vous avez des questions concernant votre commande, l'expédition, la livraison, les retours ou la présente politique, veuillez contacter notre service client.
E-mail : info@ayn.eu
Site web : www.ayn.eu
Nous sommes à votre disposition pour vous aider.