Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : [1-6-2026]
La présente Politique de confidentialité explique comment AYN (« AYN », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, stocke, partage et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, utilisez nos services, passez une commande, créez un compte, vous abonnez à notre newsletter, nous contactez ou interagissez de toute autre manière avec nous via ayn.eu ou tout service associé à AYN.
La présente Politique de confidentialité s’applique à tous les produits et services proposés par AYN, y compris les parfums, les vêtements, les accessoires, les éditions limitées, les collaborations et les futurs lancements de produits.
En utilisant notre site web ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité.
1. Qui sommes-nous
Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD), AYN est le responsable du traitement de vos informations personnelles, sauf indication contraire.
E-mail de contact : info@ayn.eu
Site web : ayn.eu
2. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à notre activité, à notre site web, à nos services, à nos obligations légales ou à nos pratiques en matière de traitement des données.
Lorsque nous mettrons à jour la présente politique de confidentialité, nous modifierons la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page. Lorsque la loi l'exige, nous pourrons également vous en informer par e-mail ou par le biais d'une notification sur notre site web.
3. Informations personnelles que nous collectons
Les informations personnelles que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec AYN.
Les informations que vous nous fournissez directement peuvent inclure :
- Nom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison
- Coordonnées du compte
- Détails de la commande
- Détails de la confirmation de paiement
- Messages du service client
- Demandes de retour, de remboursement ou d'échange
- Préférences d'abonnement à la newsletter
- Toute autre information que vous choisissez de fournir lorsque vous nous contactez
Les informations collectées automatiquement peuvent inclure :
- L'adresse IP
- Informations sur l'appareil
- Type et version du navigateur
- Système d'exploitation
- Pages consultées
- Temps passé sur le site web
- Site web ou source de provenance
- Informations de localisation basées sur l'adresse IP
- Informations relatives aux cookies et au suivi
- Interactions avec nos e-mails, nos publicités et notre site web
Les informations que nous recevons de tiers peuvent inclure :
- Des informations provenant de Shopify, qui héberge notre boutique en ligne
- Informations provenant des prestataires de paiement pour traiter votre paiement
- Informations provenant de nos partenaires de livraison et d'exécution des commandes pour livrer votre commande
- Des informations provenant de prestataires d'analyses
- Des informations provenant de partenaires marketing et publicitaires
- Informations provenant des prestataires de services clients, de prévention de la fraude ou de services techniques
4. Comment nous utilisons vos informations personnelles
Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :
Pour traiter et exécuter les commandes
Nous utilisons vos informations pour traiter les paiements, confirmer les commandes, préparer les expéditions, livrer les produits, fournir des informations de suivi et de traçabilité, traiter les retours, gérer les remboursements et communiquer avec vous au sujet de votre achat.
Pour assurer le service client
Nous utilisons vos informations pour répondre à vos questions, réclamations, demandes de remboursement, demandes de retour, problèmes de garantie ou autres questions relatives au service client.
Pour gérer les comptes
Si vous créez un compte, nous utilisons vos informations pour créer, maintenir, sécuriser et gérer votre compte.
Pour améliorer notre site web et nos services
Nous utilisons les données d'utilisation, les analyses et les commentaires des clients pour améliorer notre site web, notre offre de produits, l'expérience client, le processus de traitement des commandes et les performances marketing.
Pour envoyer des communications marketing
Si vous vous abonnez à notre newsletter ou acceptez de recevoir des communications marketing, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour vous envoyer des informations sur les produits, les lancements, les réapprovisionnements, les promotions, les offres exclusives et l'actualité de la marque.
Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails ou en nous contactant.
Pour personnaliser votre expérience
Nous pouvons utiliser vos informations pour vous présenter des produits, des recommandations, du contenu, des offres ou des publicités pertinents en fonction de vos interactions avec AYN.
Pour prévenir la fraude et protéger notre activité
Nous utilisons les informations personnelles pour détecter, prévenir et enquêter sur les fraudes, les abus, les activités suspectes, les accès non autorisés, les rétrofacturations et toute autre activité préjudiciable ou illégale.
Pour respecter nos obligations légales
Nous pouvons utiliser vos informations pour nous conformer aux lois applicables, aux exigences fiscales, aux obligations comptables, aux règles de protection des consommateurs, aux lois sur la protection des données, aux décisions de justice ou aux demandes des autorités compétentes.
5. Bases juridiques du traitement des informations personnelles
Si vous résidez dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou dans une autre région dotée de lois similaires en matière de protection des données, nous traitons vos informations personnelles sur la base d'une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :
Exécution d'un contrat
Nous traitons vos informations lorsque cela est nécessaire pour exécuter votre commande, traiter votre paiement, livrer des produits, gérer les retours, fournir un service client ou exécuter notre accord avec vous.
Consentement
Nous traitons vos données sur la base de votre consentement lorsque vous vous inscrivez à nos communications marketing, acceptez certains cookies ou nous donnez votre autorisation à des fins spécifiques.
Obligation légale
Nous traitons vos données lorsque cela est nécessaire pour nous conformer aux lois, aux règles fiscales, aux obligations comptables, aux obligations en matière de protection des consommateurs ou à des demandes légitimes.
Intérêts légitimes
Nous pouvons traiter vos informations pour nos intérêts commerciaux légitimes, tels que l'amélioration de nos services, la sécurisation de notre site web, la prévention de la fraude, la gestion des relations clients et la promotion de nos produits, à condition que vos droits et libertés ne prévalent pas sur ces intérêts.
6. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies, des pixels, des balises et des technologies similaires pour faire fonctionner notre site web, mémoriser vos préférences, améliorer les performances, comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web et soutenir nos activités de marketing et de publicité.
Les cookies peuvent être utilisés pour :
- Les fonctionnalités essentielles du site web
- Les fonctionnalités de paiement et de panier
- L'analyse et la mesure des performances
- La personnalisation
- La publicité et le reciblage
- Prévention de la fraude et sécurité
Notre boutique est gérée par Shopify, qui peut également utiliser des cookies et des technologies similaires pour prendre en charge les fonctionnalités de la boutique, le paiement, les paiements, la localisation, les fonctionnalités du compte, l'analyse et d'autres services. Shopify explique les types de cookies utilisés dans sa politique en matière de cookies. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. En fonction de votre emplacement, vous pouvez également gérer vos préférences en matière de cookies via une bannière de cookies ou les paramètres de confidentialité sur notre site web.
Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site web, notamment le paiement, la connexion au compte, les fonctionnalités du panier et la personnalisation.
7. Comment nous partageons les informations personnelles
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers de confiance lorsque cela est nécessaire pour exercer nos activités, fournir nos services, traiter les commandes, respecter nos obligations légales ou protéger nos droits.
Nous pouvons partager des informations avec :
- Shopify et les fournisseurs de plateformes de commerce électronique
- Des prestataires de services de paiement
- des transporteurs et des partenaires logistiques
- des prestataires informatiques et d'hébergement
- Des prestataires de services d'assistance à la clientèle
- Fournisseurs de services d'analyse
- Partenaires marketing et publicitaires
- Prestataires de services de messagerie électronique et de SMS
- Prestataires de services de prévention de la fraude et de sécurité
- Conseillers professionnels, tels que des comptables, des avocats ou des consultants
- Autorités publiques, organismes de réglementation, tribunaux ou forces de l'ordre lorsque la loi l'exige
- Partenaires commerciaux ou filiales lorsque cela est nécessaire pour les opérations commerciales
Nous ne vendons pas vos informations personnelles au sens traditionnel du terme. Toutefois, certaines activités publicitaires ou d'analyse peuvent être considérées comme du « partage » ou de la « publicité ciblée » au sens de certaines lois sur la protection de la vie privée. Le cas échéant, vous pouvez avoir le droit de refuser ce traitement.
8. Informations de paiement
Les paiements sont traités par l'intermédiaire de prestataires de paiement tiers sécurisés. Nous ne conservons pas l'intégralité de vos coordonnées bancaires, de carte de crédit ou de carte de débit sur nos propres systèmes.
Les prestataires de paiement peuvent collecter et traiter les détails de paiement, les informations de facturation et les données de transaction conformément à leurs propres politiques de confidentialité et normes de sécurité.
9. Transferts internationaux
AYN expédiant ses produits dans le monde entier et travaillant avec des prestataires de services internationaux, vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées en dehors du pays où vous résidez.
Lorsque des informations personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni ou de la Suisse, nous nous appuyons sur des garanties appropriées lorsque cela est nécessaire, telles que des décisions d'adéquation, des clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes de transfert légaux.
10. Conservation des données
Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.
La durée de conservation peut dépendre :
- Du type de données
- La finalité pour laquelle elles ont été collectées
- de l'historique des commandes et du compte
- Des obligations légales, fiscales et comptables
- La prévention de la fraude et les besoins en matière de sécurité
- Le règlement des litiges
- L'historique du service client
- Si vous avez demandé la suppression de vos données
Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les rendons anonymes ou les conservons en toute sécurité conformément à la législation en vigueur.
11. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, altération, divulgation ou destruction.
Toutefois, aucun site web, service en ligne ou moyen de transmission électronique n'est totalement sécurisé. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, et vous devez éviter d'envoyer des informations sensibles par des canaux non sécurisés.
Il vous incombe de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion. Si vous pensez que votre compte a fait l'objet d'un accès non autorisé, veuillez nous contacter immédiatement.
12. Vos droits en matière de confidentialité
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles.
Ces droits peuvent inclure :
- Le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
- Le droit de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes
- Le droit de demander la suppression de vos données personnelles
- Le droit de limiter ou de vous opposer à certains traitements
- Le droit à la portabilité des données
- Le droit de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci
- Le droit de s'opposer au marketing direct
- Le droit de refuser certaines activités publicitaires ou de suivi
- Le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données
Ces droits ne sont pas absolus et peuvent être soumis à des restrictions légales.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
info@ayn.eu
Nous pourrions être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Nous vous répondrons dans les délais prévus par la législation applicable.
13. Communications marketing
Si vous vous abonnez à notre newsletter ou acceptez de recevoir des communications marketing, nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, des mises à jour sur les produits, des annonces de lancement, des alertes de réapprovisionnement, des offres exclusives et des actualités sur la marque.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails ou en nous contactant à l'adresse info@ayn.eu.
Même si vous vous désabonnez des communications marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels liés à vos commandes, à votre compte, à vos paiements, à vos retours, à vos remboursements, à la sécurité ou à des avis juridiques.
14. Sites web et liens tiers
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers, des plateformes, des pages de réseaux sociaux, des services de paiement ou d'autres services externes.
Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité, de la sécurité, du contenu ou des politiques des sites web tiers. Si vous visitez un site web tiers, vous devez consulter sa politique de confidentialité et ses conditions d'utilisation avant de fournir des informations personnelles.
15. Contenu généré par les utilisateurs et avis
Si vous soumettez un avis, un témoignage, une photo, un commentaire ou tout autre contenu généré par les utilisateurs, nous pouvons utiliser, afficher ou publier ce contenu sur notre site web, nos réseaux sociaux, dans nos publicités ou sur d'autres canaux marketing, dans la mesure où la loi et nos conditions applicables le permettent.
Veuillez ne pas inclure d'informations personnelles sensibles dans vos avis, commentaires publics ou autres contributions.
16. Confidentialité des enfants
Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux enfants.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants n'ayant pas atteint l'âge requis par la loi applicable. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse info@ayn.eu afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
17. Informations personnelles sensibles
Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles sensibles, telles que des informations sur la santé, des données biométriques, des croyances religieuses ou des numéros d'identification gouvernementaux, sauf si cela est nécessaire et autorisé par la loi.
Veuillez ne pas nous envoyer de données personnelles sensibles, sauf si nous vous les demandons expressément à des fins légales.
18. Réclamations
Si vous avez des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse suivante :
info@ayn.eu
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez avoir le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.
Si vous résidez aux Pays-Bas, vous pouvez contacter l'Autorité néerlandaise de protection des données, l'Autoriteit Persoonsgegevens.
19. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, la manière dont nous traitons vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter :
AYN
Site web : ayn.eu
E-mail : info@ayn.eu
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