Politique de remboursement
Chez AYN, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. La présente politique de remboursement et de retour & s'applique à toutes les commandes passées via notre site web, y compris les parfums, les vêtements, les accessoires, les éditions limitées, les collaborations et les futurs lancements de produits.
1. Délai de retour
Vous avez le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@ayn.eu en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation standard, le cas échéant.
Après nous avoir notifié votre demande de retour, l'article doit nous être renvoyé dans un délai de 14 jours.
2. Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être renvoyés dans un état approprié et acceptable.
Cela signifie :
- Les vêtements ne doivent pas avoir été portés ni lavés, et ne doivent présenter aucune tache, odeur, trace de maquillage, de parfum ou signe d'utilisation.
- Les étiquettes doivent toujours être attachées, le cas échéant.
- Les parfums, produits de beauté, produits de toilette et articles de soins personnels doivent être non ouverts, non utilisés et scellés, le cas échéant.
- Les accessoires doivent être inutilisés et retournés avec toutes leurs pièces d'origine et leur emballage, dans la mesure du possible.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.
Vous pouvez examiner un article comme vous le feriez dans un magasin physique. Toutefois, si un article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si la valeur de l'article a diminué.
3. Articles non retournables
Pour des raisons de protection de la santé, d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Cela comprend :
- Les parfums ouverts ou utilisés
- Les produits de beauté, de toilette ou de soins personnels ouverts ou utilisés
- Les produits dont le sceau d'hygiène est brisé
- Les articles sur mesure ou personnalisés
- Les cartes-cadeaux
- Articles clairement signalés comme étant en vente définitive, lorsque la loi le permet
Cela n'affecte pas vos droits légaux si un article est endommagé, défectueux ou incorrect.
4. Articles endommagés, défectueux ou erronés
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@ayn.eu. Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description claire du problème, ainsi que des photos de l'article et de l'emballage.
Si le problème est confirmé, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement, une réparation, un remboursement ou un avoir, en fonction de la situation et de vos droits en tant que consommateur.
5. Frais de retour
À moins que l'article ne soit endommagé, défectueux ou erroné, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour le retour de votre commande. AYN n'est pas responsable des colis retournés qui sont perdus, retardés ou endommagés pendant le transport.
6. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire.
Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou après que vous ayez fourni la preuve que l'article a bien été renvoyé.
En cas de retour complet de votre commande, les frais de livraison standard d'origine vous seront remboursés lorsque la loi l'exige. Les frais supplémentaires liés à la livraison express, à la livraison premium ou à d'autres options de livraison améliorées ne seront pas remboursés.
En cas de retour partiel, seul(s) le(s) article(s) retourné(s) sera(ont) remboursé(s).
7. Colis refusés, non réclamés ou non livrables
Si un colis nous est retourné parce qu'il a été refusé, non retiré ou n'a pas pu être livré en raison d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes, nous pouvons déduire les frais d'expédition initiaux et les frais de retour facturés par le transporteur du montant du remboursement, lorsque la loi le permet.
Si vous souhaitez que la commande soit réexpédiée, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
8. Échanges
À l'heure actuelle, nous ne sommes pas toujours en mesure de proposer des échanges directs.
Si vous souhaitez une taille, un produit, un parfum ou un article différent, nous vous recommandons de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande une fois que votre retour aura été approuvé.
9. Éditions limitées et produits de lancement
Les produits issus de collections limitées, de collaborations, de lancements saisonniers ou de lancements spéciaux sont soumis aux mêmes conditions de retour que les produits standard, sauf indication contraire clairement mentionnée sur la page du produit.
Des restrictions liées à l'hygiène, à la personnalisation et aux ventes finales peuvent toutefois s'appliquer.
10. Comment initier un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : info@ayn.eu
Veuillez indiquer :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner
- La raison du retour, si vous souhaitez en indiquer une
- Des photos, si l'article est endommagé, défectueux ou erroné
Notre service client vous fournira des instructions supplémentaires concernant le retour.
11. Formulaire standard de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour nous informer de votre demande de retour, mais cela n'est pas obligatoire.
À : AYN
E-mail : info@ayn.eu
Je vous informe par la présente que je souhaite me rétracter du contrat d'achat concernant le(s) article(s) suivant(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Article(s) à retourner :
Date :
12. Contact
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou la présente politique, veuillez nous contacter à l'adresse info@ayn.eu.
Nous serons ravis de vous aider.